CX & SC \ Desconexión de equipos

<USA> Un estudio de eCommerce revela la desconexión entre los equipos de Experiencia de Cliente (CX) y los de la Cadena de Suministro (SC) El proveedor de software de gestión Convey, Inc. anunció hace unos días los resultados de un extensivo informe de eCommerce en ese país. El estudio revela que si bien la CX de eCommerce y los equipos de la SC están alineados en las estrategias y métricas clave para mejorar los resultados de entrega de pedidos, están desconectados de los planes y herramientas para lograr sus objetivos. Algunos datos que surgen de los encuestados: ● Al 48% le gustaría reducir las llamadas «¿Dónde está mi pedido?» (WISMO) ● El 87% quiere un acceso mejorado a los análisis de entrega. ● 84% quiere mejorar la visibilidad de los envíos en tránsito ● Al 81% le gustaría mejorar la experiencia de devolución de clientes. Las métricas más comunes de CX son: El costo de servicio (78%), los tiempos de entrega y entrega (68%), el tiempo de pedido a enviar (60%) y el puntaje neto de promotores (53%). ¿Quien mas coincide en que equipos desconectados y falta de planes estratégicos comunes arriesgan la experiencia del cliente y por ende la viabilidad del eCommerce?

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