Nuevas estrategias contra los aumentos de costo en entregas de última milla

Generar quiebres de stock a propósito?… Posta? Se podía?

Es sabido uno de los pilares fundamentales de cualquier negocio es el estándar de “No puede haber quiebres de stock”

Que significa este término “quiebre”: sencillamente → faltantes en la orden.

Ejemplo: Hago un pedido que consiste de tres ítems. A) Un par de zapatillas, B) unas medias y C) una camiseta. Pero me llegan B y C; por las zapatillas me envían una linda nota de crédito con saldo a favor para volver a gastar en la tienda online

Este escenario ↑ es perseguido ferozmente por las compañías, ya que nadie quiere ni la mala publicidad, ni la emisión de notas de créditos (NC), ni el daño a la experiencia de compra, ni (por sobre todo) la perdida de oportunidad de venta.

No obstante es más común de que pensamos, ya que por infinidad de motivos como puede ser la falta de sincronización de los stocks disponibles, errores en la codificación de productos, uso (o abuso) de cargas virtuales de stock, productos en venta que no pasan control de calidad, etc, etc, etc. Las tiendas fallan en tener el producto que prometen online, disponible físicamente.

Eso si, nunca se acostumbran a esto, ni les parece algo normal. SIEMPRE luchan por disminuir estas situaciones: Se trabaja activamente sobre los focos mencionados, se levantan búsquedas laborales en especialistas de inventario, se solicitan perfiles de supervisión que puedan gestionar eficientemente el stock, se gastan considerables sumas de dinero para hacer el sistema más fiable de cara a los clientes y no fallar en la famosa “promesa de compra”…. Hasta ahora

En un cambio inesperado de estrategias de negocios, nos encontramos con titulares como este ↓

Literal: Los compradores de Walmart.com encuentran “quiebres de stock” en medio de un relanzamiento de su sistema de aprovisionamiento

Si, si… El gigante nortemericano está aplicando incipientemente quiebres de stock a propósito (leíste bien). A PROPOSITO!

Según informa el Wall Street Journal. En un nuevo intento por reducir los costos, Walmart está sacando de la vista de compradores (cuyo código postal sea más lejano que el radio efectivo de entregas de su delivery) productos pesados y voluminosos como detergentes y alimentos para mascotas.

Desde la empresa confirman la noticia, pero indican que el sistema recomienda productos alternativos para sus clientes.

En una movida de negocio disruptiva, Walmart está aprovechando su sistema de fulfillment con la idea de priorizar el despacho a puntos cercanos a fines de bajar el costo.

El cambio es parte de una prueba, dicen desde la empresa.

«La idea es ver si podemos entregar más cantidad de productos a través del envío terrestre, una opción más económica que el envío aéreo, en dos días o menos. Apuntamos a reducir los denominados envíos divididos: pedidos en línea que llegan en múltiples paquetes porque salen desde diferentes almacenes», indica Ravi Jariwala, vocero de la compañía.

El cumplimiento de la orden es un fin perseguido por todos en la industria, tanto que es medido rigurosamente bajo el indicador OTIF (On time- In full) por (orden) “a tiempo” y “completa”.

No obstante los costos de envío y cumplimiento están afectando a TODOS los jugadores del mercado, incluso a Amazon, que siempre ha luchado por establecer expectativas para un consumidor que espera envío rápido y gratuito. Pero la búsqueda de eficiencia lleva a medidas como esta y es entonces cuando los números apremian.

Solo por nombrar una arista del tema, de acuerdo con el informe de ganancias del segundo trimestre de Amazon,  los costos de envío en eCommerce aumentaron un 31% desde el año anterior.

Las medidas no terminan ahí. Amazon subió este año su tarifa de membresía Prime por prime de USD 99 a USD 119, y figuras importantes como su director financiero Brian Olsavsky salieron al cruce de los medios defendiendo la medida indicando que: «Si bien el costo de Prime para los clientes nunca ha sido mayor, los costos también son muy altos».

De vuelta a Walmart, la compañía ha evidenciado que tuvo problemas para brindar el mismo nivel de eficiencia a sus ventas en línea, y que aun continúa experimentando. El mes pasado, por ejemplo, renovó un programa piloto en el que los empleados de la tienda entregan pedidos en línea, dicen que para fines de este año habrá puntos re recolección (pick up points) en 700 tiendas

La carrera por bajar los costos de transporte ha empezado, y vos… de que lado estas?

 

Nota original: https://www.wsj.com/articles/why-walmart-shoppers-are-finding-more-items-out-of-stock-1535716801

 

Autor: Cristian Ferreyra, CSCP → cristian@hublogistico.com

Deja un comentario

Cerrar menú